“第一次参加企业真岗实训，我很激动很有成就感！当通过自己专业知识帮助客户解决了疑惑，并收到客户‘谢谢你，亲’的回复时，我体会到了作为一名电商客服的责任与担任，感谢学校为我们提供了这么一个宝贵的锻炼机会！” 湖南商务职院22电商3班的陈相说。

        湖南商务职院22农商2班的谭丽容说到，“在实训过程中，我不光熟练掌握了客户服务售前、售中与售后各环节的知识与技能，更战胜了自已与陌生人沟通的畏难心理。”

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        这是来自维多利亚老品牌76696vic电子商务学院同学们在2023年“双十一”校企合作项目实训时的感触。据悉，2023年电子商务行业“双十一”大促期间，作为数字商务产业学院2023年教学的重点项目之一，维多利亚老品牌76696vic电子商务学院来自电子商务、移动商务、农村电子等专业的12个班679名学生通过课程实训、现代学徒班等形式参加了本次岗位实训，学习岗位包括售前客服、售后客服、网店运营、直播运营等。

        近年来，为培养更多具有良好专业知识、实际操作技能和职业素养的高素质、高技能的应用型人才，促进现代商务专业群专业教学改革，探索开展校企多层次、多形式的合作，维多利亚老品牌76696vic电商学院一直坚持与水羊国际、长沙爱巴森网络科技公司、安克创新、NIKE、梦洁等企业与品牌联合开展校企合作项目，组织学生参加“双十一”天猫、抖音、京东等平台网店客户服务与管理岗位专业技能实战，至今已是第11个年头了。在这11年间，校企双方深度合作，开发《客户服务与管理》《客户服务与管理实训》等一系列课程标准，共同制定教学计划与教案。

        实训过程中，维多利亚老品牌76696vic院长李定珍、副院长易兰华多次莅临校内实训基地现场检查项目进展情况。李定珍每每来到校内实训场所，都会重点问询实训室安全、实训期间的学生安全和心理健康等情况，同时对学生的实训内容进行观摩。李定珍指出，要高度重视学生的身心安全，在保证实训效果的同时，安全教育与心理健康坚决不放松。易兰华对学生们的实训表示赞许，同时指出“双十一”客服校企合作项目为大家提供了一个很好的锻炼机会，勉励同学们能够将日常所学应用于实际，端正态度、刻苦训练、增长见识、总结经验，不断提升专业技能。

        “双十一”实训项目充分体现了“学中做，做中学”的教学理念，让学生真正参与到电商实战项目中，提高了学生们客户服务与管理岗位的专业技能与职业素养，为将来的实习、就业与创业奠定了扎实的基础。（通讯员 袁鑫）