1、点击IM图标，即时通讯提示正在尝试登录。可先从以下几方面去进行分析：

      1）个别用户IM无法登录，可能原因：

a.浏览器的原因，可清理下IE浏览器缓存，将该网页设为可信站点，或者是本机防火墙的原因，关闭防火墙；然后重新登录精灵。

b.IM服务版本更新和精灵客户版版本更新不同步，请检查即时通讯服务的版本跟精灵客户端的版本是否一致。

c.在OA精灵中的系统参数设置中检查一下OA地址和即时通讯地址是否正确。

d.账号问题。可尝试操作：在其他电脑上登录该账号测试是否正常：若不正常，删除该问题账号再重建相同的用户名，然后再重新登录精灵。

     2）所有用户IM无法登录，可能原因：

a.在服务器端的北方通达应用服务控制中心中看一下Office_IM服务是否正常启动。

b.所有用户IM都无法登录，服务器上可以登录，可能原因：一般是服务器防火墙的问题，关闭服务器端的防火墙。

3）外网访问时IM无法登录，内网正常，可能原因：没有在路由器上做端口映射，在路由器设置端口1188端口映射即可。

2、点击IM图标，显示您不在授权范围内，请联系OA管理员：

1）OA管理员登录系统进入菜单->系统管理->系统信息，查看IM用户数限制，如果OA中登录人数超过该数值，超出范围的用户无法登录即时通讯，则有此提示。

2）可以通过调整用户的角色排序和用户排序，或者禁止个别用户登录即时通讯来设置其他人可以登录即时通讯，也可以联系销售人员购买IM用户数。

3）如果IM用户数不限制或大于实际OA用户数，查看myoa/logs/officeIM/OfficeIm.log文件，加载用户数和授权数是否正常，更新IM服务版本或重启服务。

4）个别用户在A电脑无法登录，提示没有权限，在Ｂ电脑就可以正常登录。该客户端精灵版本问题，检查该客户端OA版本是否和服务器端OA版本号一致。

3、点击IM图标，提示用户名不存在：

1）检查用户名在精灵中保存是否正确。

2）OA管理员登录系统进入菜单->系统管理->组织机构管理->用户管理中检查该用户是否被禁止使用即时通讯。如图所示：

 

 

3）检查客户端和服务器端OA版本号是否是一致的。